Italia Quality mette a disposizione una procedura di segnalazione dei contenuti coerente, ove applicabile, con l’art. 16 del Digital Services Act e con la disciplina italiana sulle recensioni.
1. Chi può segnalare
Qualsiasi persona o ente può segnalare un contenuto che ritiene illecito. Per le recensioni soggette alla Legge n. 34/2026, il legale rappresentante della struttura recensita o un delegato può segnalare la mancanza dei requisiti di liceità.
2. Contenuto della segnalazione
- Spiegazione sufficientemente motivata del perché il contenuto sarebbe illecito o non conforme.
- URL o identificativo preciso del contenuto.
- Nome e indirizzo email del segnalante, salvo i casi in cui la normativa consente eccezioni.
- Dichiarazione di buona fede e, quando pertinente, documenti che dimostrino legittimazione o rappresentanza.
3. Canale
La segnalazione può essere trasmessa tramite gli strumenti elettronici messi a disposizione dalla piattaforma o, in loro assenza, al contatto generale UESE info@uese.it indicando nell’oggetto “Italia Quality – Notice & Action”. Per questioni esclusivamente privacy si usa privacy@uese.eu o dpo@uese.it.
4. Presa in carico
La piattaforma può confermare la ricezione, associare un identificativo al caso e chiedere integrazioni quando la segnalazione non consente di individuare o valutare il contenuto.
5. Decisione
La segnalazione viene valutata tempestivamente e in modo non arbitrario, considerando legge, policy, contenuto, contesto ed evidenze. La segnalazione non determina automaticamente la rimozione.
6. Recensioni e Legge n. 34/2026
Per i settori coperti sono verificati, tra gli altri, data della visita, esperienza personale, pertinenza, incentivi, autenticità della qualifica “verificata” e decorso dei due anni.
7. Esito
Quando applicabile, segnalante e utente interessato ricevono informazioni essenziali sull’esito, nei limiti di privacy, segreto, sicurezza e obblighi di legge.
8. Segnalazioni abusive
Segnalazioni manifestamente infondate o serialmente abusive possono essere gestite con misure proporzionate, senza pregiudicare il diritto di presentare segnalazioni legittime.
9. Ordini delle autorità
Le comunicazioni provenienti da autorità competenti seguono un percorso dedicato di verifica, conservazione e adempimento ai sensi della normativa applicabile.
10. Riferimenti normativi essenziali
- Regolamento (UE) 2022/2065 – Digital Services Act
- Legge 11 marzo 2026, n. 34 – Capo IV, lotta alle false recensioni