Italia Quality favorisce decisioni tracciabili e correggibili. Gli utenti interessati possono chiedere il riesame delle misure che li riguardano, nei limiti e con le modalità previste dalla legge e dalle policy.
1. Decisioni contestabili
Possono essere oggetto di riesame, secondo il caso, rimozione o limitazione di contenuti, sospensione account, rigetto di un claim business, modifica della qualifica di visita, esclusione per sospetta manipolazione o altre misure comunicate come contestabili.
2. Contenuto del reclamo
Il richiedente deve indicare account o identità, decisione contestata, contenuto/URL, motivi, eventuali evidenze e risultato richiesto. Non vanno inviati dati eccedenti.
3. Canale
Il reclamo utilizza gli strumenti disponibili nell’account o nel Legal Center. In assenza, può essere inviato a info@uese.it con oggetto “Italia Quality – Riesame”, fatti salvi i canali dedicati privacy.
4. Riesame
Il riesame è svolto da soggetto o funzione diversa, ove ragionevolmente possibile, da chi ha assunto la decisione iniziale, soprattutto per casi complessi o con impatto rilevante.
5. Elementi considerati
Sono valutati motivazione originaria, policy, normativa, nuove evidenze, proporzionalità, precedenti pertinenti e diritti delle parti.
6. Esiti
La decisione può essere confermata, modificata o revocata. Il contenuto può essere ripristinato, corretto, mantenuto limitato o rimosso; l’account può essere riattivato o restare soggetto a misure.
7. DSA
Quando il servizio e la decisione rientrano nelle disposizioni del DSA relative ai sistemi interni di gestione dei reclami, Italia Quality applica i requisiti inderogabili previsti dalla normativa.
8. Diritti esterni
La procedura interna non limita il diritto di rivolgersi ad autorità, organismi di risoluzione extragiudiziale o giudici competenti quando previsto dalla legge.
9. Abuso della procedura
Reclami serialmente manifestamente infondati possono essere gestiti con misure organizzative proporzionate, senza ostacolare rimedi legittimi.