La moderazione tutela libertà di espressione, affidabilità della community, diritti delle attività e obblighi legali attraverso misure proporzionate e documentabili.
1. Oggetti moderabili
Recensioni, fotografie, profili, nomi pubblici, risposte business, commenti, segnalazioni, eventi, annunci e altri contenuti ospitati possono essere sottoposti a controllo.
2. Motivi di intervento
Il contenuto può essere limitato in caso di illecito, diffamazione manifesta, dati personali non necessari, violazione di copyright, minacce, odio, spam, frode, recensione non autentica, conflitto non dichiarato, manipolazione del ranking o violazione delle policy.
3. Valutazione contestuale
Il dissenso o la negatività non sono di per sé motivo di rimozione. Si valutano contesto, precisione, base fattuale, linguaggio, interesse pubblico, diritti coinvolti, evidenze disponibili e normativa applicabile.
4. Misure
- Nessun intervento quando la segnalazione è infondata.
- Richiesta di chiarimenti o evidenze aggiuntive.
- Limitazione temporanea o deindicizzazione.
- Oscuramento di dati personali o parti specifiche quando tecnicamente e giuridicamente appropriato.
- Rimozione del contenuto.
- Limitazione o sospensione dell’account in caso di abuso o violazioni ripetute.
5. Priorità
Rischi per sicurezza, minacce, dati altamente sensibili, ordini delle autorità e contenuti manifestamente illeciti possono ricevere priorità.
6. Automazione
La piattaforma può utilizzare segnali automatici o AI per individuare duplicazioni, anomalie o priorità. Tali segnali non devono essere considerati prova definitiva e, per decisioni rilevanti contestate, è previsto un riesame umano compatibilmente con obblighi e natura del servizio.
7. Motivazione
Quando previsto dalla normativa applicabile o appropriato, l’utente interessato riceve informazioni essenziali sulla misura, sul contenuto coinvolto e sulle possibilità di contestazione, salvo eccezioni di legge o esigenze di sicurezza.
8. Conservazione delle evidenze
Gli elementi necessari a documentare segnalazioni, decisioni e contestazioni possono essere conservati per il periodo proporzionato a obblighi legali, audit, difesa e prevenzione di abusi.
9. Neutralità commerciale
Le decisioni di moderazione non possono essere acquistate. Clienti pubblicitari o Business sono soggetti alle stesse regole sostanziali sui contenuti.
10. Autorità
Ordini e richieste provenienti da autorità competenti sono gestiti secondo la legge applicabile e procedure interne di verifica e tracciabilità.