Italia Quality adotta una policy specifica per rendere le recensioni più attendibili, distinguendo esperienza dichiarata, visita documentata e segnali reputazionali.
1. Ambito
La policy si applica alle recensioni pubblicate su Italia Quality. Per ristorazione e settori turistici situati in Italia si applica il Capo IV della Legge 11 marzo 2026, n. 34; per altre categorie Italia Quality può adottare standard equivalenti come regola contrattuale della community.
2. Esperienza effettiva e personale
La recensione deve provenire da una persona che abbia effettivamente e personalmente utilizzato il prodotto, la prestazione o il servizio quando previsto dalla legge. Non sono ammesse recensioni “per sentito dire”, acquistate o create industrialmente.
3. Termine dei 30 giorni
Per i settori coperti dalla legge, la recensione è lecita se rilasciata non oltre trenta giorni dalla data di utilizzo/fruizione. La data di visita è quindi un elemento essenziale della valutazione.
4. Pertinenza
La recensione deve riferirsi alla tipologia del prodotto utilizzato o alle caratteristiche della struttura effettivamente sperimentate. Contestazioni estranee alla visita, vicende personali o fatti non pertinenti possono essere moderati.
5. Divieto di incentivi
La recensione non deve derivare da dazione o promessa di sconti, benefici o altre utilità da parte del fornitore o dei suoi intermediari. È inoltre vietato acquistare o cedere recensioni, apprezzamenti o interazioni.
6. Visita dichiarata e documentata
Una visita può essere “dichiarata” sulla base dell’attestazione dello Scout o “documentata” quando supportata da evidenza idonea. La qualifica “verificata/documentata” non deve essere attribuita senza elementi sufficienti.
7. Documentazione fiscale
La legge presume autentica la recensione corredata da evidenze del rilascio di documentazione fiscale. Italia Quality può utilizzare tali evidenze in modo riservato per autenticità e contestazioni, senza pubblicare lo scontrino.
8. Punteggio e testo
Il voto strutturato e il testo devono essere coerenti con l’esperienza. Un punteggio non può essere modificato dall’attività recensita né acquistato attraverso servizi commerciali.
9. Attualità e due anni
Per i settori coperti dalla Legge n. 34/2026, la recensione non è più lecita, per significativa mancanza di attualità, decorsi due anni dalla pubblicazione. Italia Quality deve quindi escluderla dalla rappresentazione corrente secondo modalità tecniche coerenti con la legge, ferma l’eventuale conservazione interna strettamente necessaria per obblighi o tutela di diritti.
10. Recensioni antecedenti alla legge
Le disposizioni del Capo IV non si applicano alle recensioni già pubblicate alla data di entrata in vigore della Legge n. 34/2026, secondo la disposizione transitoria dell’art. 22.
11. Risposta dell’attività
Un rappresentante verificato può rispondere in modo civile e pertinente. La risposta non consente di identificare indebitamente lo Scout, esercitare ritorsioni o pretendere la rimozione di una recensione lecita.
12. Segnalazione e rimozione
Il rappresentante della struttura, o suo delegato, può segnalare recensioni che non rispettano i requisiti di liceità. Le segnalazioni sono gestite secondo la Procedura Notice & Action e la Policy di Moderazione.
13. Trasparenza sul metodo
Italia Quality rende disponibili le regole essenziali con cui distingue visite, attribuisce confidence e tratta recensioni. I dettagli anti-abuso possono non essere integralmente pubblicati quando la divulgazione ne comprometterebbe l’efficacia.
14. Riferimenti normativi essenziali
- Legge 11 marzo 2026, n. 34 – Capo IV, lotta alle false recensioni
- Direttiva (UE) 2019/2161 – tutela dei consumatori e recensioni
- Regolamento (UE) 2022/2065 – Digital Services Act